ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΣ ΤΟΥΡΙΣΜΟΣ ΣΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ

Pavlos Filippidis Case Studies

Κατά τη διάρκεια της τελευταίας δεκαετίας, οι Τεχνολογίες Πληροφοριών και Επικοινωνιών (ICTs) έχουν επιφέρει επανάσταση στον τομέα της ταξιδιωτικής βιομηχανίας και συνεπώς η παγκόσμια τουριστική βιομηχανία μεταβάλλεται με ραγδαίους ρυθμούς. Σύμφωνα με πολλούς επαγγελματίες στο τομέα της βιομηχανίας, ο τουρισμός ως μία βιομηχανία απαιτεί ένα ευρύ φάσμα πληροφοριών και επιδεικνύει καταλληλότητα για τη στήριξη που προσφέρει η ανάπτυξη των πολυμέσων, οι τεχνολογίες πληροφοριών και τα συστήματα πληροφόρησης.

Ο ηλεκτρονικός τουρισμός αντικατοπτρίζει την ψηφιοποίηση όλων των διαδικασιών και των αλυσίδων αξίας στις βιομηχανίες του τουρισμού, των ταξιδιών, της φιλοξενίας και του catering. Αναδεικνύεται ως ένας όρος που περιγράφει όλο το φάσμα των εφαρμογών των Τεχνολογιών Πληροφοριών και Επικοινωνιών στον τουρισμό και τις επιπτώσεις για την τουριστική αλυσίδα αξίας. Δεδομένου ότι ο τουρισμός διαδραματίζει ένα σημαντικό ρόλο στην ελληνική οικονομία, το έργο μας εδώ στην Pittheus Business Consulting έχει ως στόχο να διερευνήσει τις επιπτώσεις του Διαδικτύου, ιδίως για τη μελλοντική ανταγωνιστικότητα των μικρομεσαίων τουριστικών επιχειρήσεων (SMTEs) στην Ελλάδα.

Οι νέες τεχνολογίες έχουν αλλάξει τον τρόπο με τον οποίο οι τουριστικές επιχειρήσεις διεξάγουν τις επιχειρηματικές τους δραστηριότητες και τον τρόπο με τον οποίο λειτουργεί ολόκληρο το σύστημα. Η δυναμική ανάπτυξη των τεχνολογιών πληροφοριών και επικοινωνιών καταλήγει σε συγκλονιστικές αλλαγές στη δομή και στις λειτουργίες των ταξιδιωτικών και τουριστικών βιομηχανιών. Οι αλλαγές είναι ιδιαίτερα εμφανείς στον τρόπο με τον οποίο οι τουριστικοί οργανισμοί επικοινωνούν με τους πελάτες τους είτε αυτοί είναι ιδιώτες ή εταιρίες και στο πώς διαχειρίζονται τα δίκτυα διανομής. Αυτές οι εξελίξεις παρουσιάζουν μία σημαντική ευκαιρία για πρωτοπόρους τουριστικούς οργανισμούς και προορισμούς με σκοπό να βελτιώσουν την ανάλογη θέση τους στη διεθνή αγορά. Υιοθετώντας και εφαρμόζοντας νέα και καινοτόμα επιχειρηματικά μοντέλα και το ηλεκτρονικό εμπόριο μπορούν να διευρύνουν το δίκτυο διανομής τους και να επεκτείνουν σε μεγάλο βαθμό την αλυσίδα αξίας τους. Οι νέες τεχνολογίες μπορούν να συμβάλουν ουσιαστικά στην τουριστική ανάπτυξη. Ειδικότερα, το Διαδίκτυο προσφέρει σε τουριστικές επιχειρήσεις τη δυνατότητα να δημιουργήσουν συστήματα πληροφόρησης και κρατήσεων που θα διατίθενται σε ένα μεγάλο αριθμό τουριστών και σε σχετικά χαμηλό κόστος. Επίσης, τους παρέχει ένα εργαλείο για την επικοινωνία μεταξύ των τουριστικών προμηθευτών, των διαμεσολαβητών και των τελικών καταναλωτών. Οργανισμοί όπως ο Ο.Ο.Σ.Α (Οργανισμός Οικονομικής Συνεργασίας και Ανάπτυξης) και ο ΠΟΕ (Παγκόσμιος Οργανισμός Εμπορίου) μαρτυρούν ότι το Διαδίκτυο επιφέρει επανάσταση στη διανομή των τουριστικών πληροφοριών και πωλήσεων. Ένα ολοένα αυξανόμενο ποσοστό των χρηστών του Διαδικτύου κάνουν τις αγορές του ηλεκτρονικά και ο τουρισμός θα κερδίζει μία όλο και μεγαλύτερη συμμετοχή στη ηλεκτρονική εμπορική αγορά.

Είναι προφανές ότι το Διαδίκτυο έχει σημαντικές επιπτώσεις ως πηγή πληροφοριών για την τουριστική βιομηχανία. Ωστόσο, οι μικρομεσαίες τουριστικές επιχειρήσεις αντιμετωπίζουν περισσότερο ανυπέρβλητα εμπόδια στην υιοθέτηση νέας τεχνολογίας πληροφοριών, ειδικότερα του ηλεκτρονικού επιχειρείν. Μέρος του προβλήματος σχετίζεται με το μέγεθος και το κόστος της τεχνολογίας πληροφοριών, καθώς επίσης και με τη δυνατότητα εφαρμογής σε ταχέως αναπτυσσόμενους και μεταβαλλόμενους οργανισμούς. Επιπλέον, νέες λύσεις που διαμορφώνονται για μεγάλες, σταθερές και διεθνώς προσανατολισμένες εταιρίες δεν ταιριάζουν απόλυτα σε μικρές, δυναμικές και τοπικής εμβέλειας τουριστικές εταιρίες. Παρά την ύπαρξη αυτών των προκλήσεων, οι μικρομεσαίες τουριστικές επιχειρήσεις στην Ελλάδα με καλά αναπτυγμένες και καινοτόμες ιστοσελίδες μπορούν τώρα να αξιώνουν «ίση διαδικτυακή πρόσβαση» στις διεθνείς τουριστικές αγορές. Αυτό υποδηλώνει ισότιμη πρόσβαση σε υποδομές τηλεπικοινωνιών, καθώς επίσης και στη διαχείριση και κατάρτιση στον τομέα του μάρκετινγκ. Πολλοί ηγέτες της βιομηχανίας διατείνονται ότι «αυτό που πρέπει να λαμβάνεται υπόψη δεν είναι το κόστος της παρουσίας σας στην ηλεκτρονική αγορά, αλλά το κόστος της απουσίας σας». Είναι βέβαιο ότι η αποδοχή της ψηφιακής τεχνολογίας πληροφοριών και επικοινωνιών δεν αποτελεί πλέον μία επιλογή, αλλά μια αναγκαιότητα. Επομένως, ένα από τα πιο σημαντικά χαρακτηριστικά του ηλεκτρονικού εμπορίου είναι η ευκαιρία και η υπόσχεση που επιφυλάσσουν για να διευρύνουν οι μικρομεσαίες τουριστικές επιχειρήσεις τις ικανότητές τους και να αναπτυχθούν. Το έργο μας απέδειξε ότι οι μικρομεσαίες τουριστικές επιχειρήσεις που μπορούν να επιδείξουν τις ικανότητές τους στη χρήση του ηλεκτρονικού εμπορίου θα χαίρουν ενός ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος στην αγορά του ηλεκτρονικού εμπορίου. 

Η έρευνά μας υπέδειξε τα παρακάτω οφέλη και εμπόδια που αντιμετωπίζουν οι ελληνικές μικρομεσαίες τουριστικές επιχειρήσεις που υιοθετούν μια στρατηγική ηλεκτρονικού εμπορίου:

Οφέλη του Ηλεκτρονικού Τουρισμού

  • Παροχή εύκολης πρόσβασης και σε πραγματικό χρόνο σε πληροφορίες για τουριστικά προϊόντα και υπηρεσίες
  • Παροχή καλύτερης πληροφόρησης για τουριστικά προϊόντα και υπηρεσίες
  • Παροχή ευκολιών για τους πελάτες
  • Επέκταση επιλογών από τους πελάτες
  • Δημιουργία νέων αγορών
  • Εδραίωση διαδραστικής σχέσης με τους πελάτες
  • Βελτίωση των υπηρεσιών εξυπηρέτησης πελατών
  • Βελτίωση της εικόνας και της δημόσιας αναγνώρισης των μικρομεσαίων τουριστικών επιχειρήσεων
  • Εξοικονόμηση χρόνου για την παροχή τουριστικών υπηρεσιών
  • Παροχή εξατομικευμένων και εξειδικευμένων τουριστικών προϊόντων και υπηρεσιών
  • Μείωση λειτουργικού κόστους
  • Απλοποίηση της επιχειρηματικής διαδικασίας
  • Αλληλεπίδραση με επιχειρηματικούς συνεργάτες
  • Εύρεση νέων επιχειρηματικών συνεργατών

Εμπόδια του Ηλεκτρονικού Τουρισμού

  • Περιορισμένη γνώση της διαθέσιμης τεχνολογίας
  • Έλλειψη γνώσης του ηλεκτρονικού εμπορίου
  • Έλλειψη εμπιστοσύνης στα οφέλη του ηλεκτρονικού εμπορίου
  • Κόστος αρχικής επένδυσης
  • Κόστος κατάρτισης ανθρώπινου δυναμικού για το ηλεκτρονικό εμπόριο
  • Ανεπαρκείς υποδομές για το ηλεκτρονικό εμπόριο
  • Έλλειψη κρατικής υποστήριξης
  • Προβολή αντίστασης στην υιοθέτηση του ηλεκτρονικού εμπορίου

Τα παραπάνω αποτελούν απλά μία περιεκτική σύνοψη τους έργου μας για τον Ηλεκτρονικό Τουρισμό στην Ελλάδα. Αν επιθυμείτε να δείτε την πλήρη έκθεση παρακαλούμε μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας και εμείς θα χαρούμε πολύ να σας προσφέρουμε πληροφορίες για το έργο μας.